Базовые принципы сотрудничества

Чтобы работа над съёмкой и выпускными альбомами проходила комфортно, организованно и без недопониманий, просим заранее ознакомиться с основными условиями.

1. Ознакомление с предложением

Перед бронированием вы:

• изучаете информацию на нашем сайте;
• знакомитесь с вариантами съёмок и альбомов;
• смотрите примеры работ;
• уточняете стоимость и условия;
• выбираете подходящий формат.

Важно, чтобы информация о выбранном варианте и условиях сотрудничества была передана всем родителям и детям, участвующим в съёмке.

2. Выбор организатора

От класса выбирается один ответственный представитель — организатор, с которым мы поддерживаем связь на протяжении всей работы.

Через организатора проходят:

• переписка и телефонные разговоры;
• согласование деталей съёмки;
• обсуждение дополнительных пожеланий;
• внесение оплаты;
• согласование макетов;
• решение текущих вопросов.

Такой формат помогает избежать противоречивой информации и ситуаций, когда от разных родителей поступают разные пожелания.

3. Обсуждение деталей

Организатор связывается с нами, после чего мы подробно обсуждаем:

• выбранный вариант съёмки или альбома;
• количество участников;
• место и формат съёмки;
• дополнительные пожелания;
• организационные вопросы;
• возможные нюансы.

4. Согласование со школой

Согласованием даты и условий проведения съёмки с администрацией учебного учреждения занимаются организатор и родители.

Фотограф не берёт на себя получение разрешений и решение организационных вопросов со школой.

5. Бронирование и оплата

Для бронирования даты, фиксации стоимости и условий сотрудничества организатор вносит первую часть оплаты.

Обратите внимание:

• первая часть оплаты является невозвратной;
• в большинстве случаев её можно перенести на другую съёмку по согласованию;
• дальнейший порядок оплаты зависит от выбранного варианта и количества этапов работы;
• вся сумма должна быть оплачена в полном объёме в день съемки. Далее материал идет в обработку, верстку и печать.

Внесение первой части оплаты означает, что все родители ознакомились с условиями сотрудничества и согласны с ними.

6. Присутствие представителя на съёмке

На съёмке желательно присутствие организатора или другого представителя родителей.

Если представитель присутствует, мы можем сразу согласовывать с ним:

• выбор локаций и фонов;
• последовательность съёмки;
• распределение времени;
• спорные и непредвиденные ситуации;
• другие организационные моменты.

Все решения, согласованные с представителем непосредственно во время съёмки, считаются принятыми со стороны класса.

Если представитель родителей отсутствует, это означает, что вы доверяете фотографу самостоятельно принимать решения в процессе работы. В таком случае последующие вопросы о выборе фона, места съёмки, количестве кадров у разных детей и других деталях не могут считаться основанием для претензии.

7. Контроль участников

Организатор или представитель родителей следит за тем, чтобы:

• в съёмке приняли участие все заявленные дети;
• никто из участников не был случайно пропущен;
• в кадр не попали дети из других классов, не включённые в список.

Фотограф не всегда может знать всех учеников лично, поэтому контроль состава участников остаётся ответственностью представителя класса.

8. Фиксация договорённостей

Все договорённости, дополнения и изменения необходимо фиксировать в письменном виде:

• в договоре;
• в переписке в мессенджере;
• по электронной почте;
• другим согласованным письменным способом.

Устные договорённости, которые не были продублированы письменно, не могут использоваться при разрешении спорных ситуаций. Формулировка «мы же говорили» без письменного подтверждения к рассмотрению не принимается.

9. Срок подачи рекламаций

После получения фотографий или альбомов внимательно проверьте готовый заказ.

Рекламации принимаются к рассмотрению в течение 7 календарных дней с момента получения. По истечении этого срока претензии могут быть не приняты.

10. Сроки изготовления

Срок готовности фотографий и альбомов зависит от времени года и сезонной загрузки.

Для альбомов, съёмка которых проходит после 15 марта, срок изготовления составляет до 90 дней с даты последней съёмки.

Заказ может быть готов раньше, однако гарантировать сокращённые сроки в период высокой сезонной нагрузки невозможно. В это время одновременно возрастает загрузка фотографов, ретушёров, дизайнеров и типографий.

Если для вас важно получить альбомы к определённой дате, рекомендуем планировать съёмку заранее. Выпускной альбом — это прежде всего память на долгие годы, поэтому качество работы для нас важнее спешки.

И самое важное

Большинство недопониманий и разочарований возникает не из-за самой работы, а потому, что часть родителей заранее не ознакомилась с условиями или представляла результат иначе.

Пожалуйста, перед бронированием убедитесь, что все участники получили полную информацию, понимают выбранный формат и согласны с условиями.

Мы ценим и любим наших клиентов. Пожалуйста, внимательно читайте условия — это залог спокойного и приятного сотрудничества.